金融适老 让银发服务更温暖

在人口老龄化的大背景下,老年群体对金融服务的需求日益增长。银行作为金融服务的重要提供者,积极探索适老服务模式,为老年人提供更加便捷、贴心、安全的金融服务。从硬件设施的适老化改造,到服务流程的优化创新,再到金融知识的普及宣传,招商银行烟台滨海支行以实际行动诠释着对老年群体的关爱与责任。

为了帮助老年人提高防范电信诈骗的意识,该支行积极开展金融知识普及活动,提升老年人的金融素养和风险防范意识。通过举办金融知识讲座、开展“金融课堂”、发放宣传资料等形式,向老年人普及金融基础知识、防范金融诈骗技巧、等内容。在为老年客户提供金融服务的同时,守护好他们的“钱袋子”。

在数字化浪潮下,许多老年人在金融服务的数字转型中面临诸多不便。为帮助老年人跨越数字鸿沟,该支行采取了一系列暖心且切实可行的举措,优化线下服务体验,在网点设置适老服务专员,安排业务熟练、沟通耐心的员工为老人提供一对一服务,优先办理业务以减少等待时间;还配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施,方便老人办理业务。在老龄客户到访网点时,适老服务专员主动询问并帮助老年人使用自助设备,如ATM机取款、查询余额;对于手机银行,开展一对一辅导,制作操作指南视频,方便老人随时学习,让他们逐步掌握数字金融操作。针对老年人行动不便等特点,推出上门服务、预约服务、优先办理等举措。

金融适老服务需要银行持续关注老年群体的需求变化,不断创新服务模式和产品,提升服务质量和水平。未来,招商银行烟台滨海支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,以更加贴心的服务、更加丰富的产品、更加完善的设施,让老年群体在金融服务中感受到更多的温暖与关怀,真正实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”。

来源：烟台新闻